チャットが正常に動作しない

  • チャットログが自動更新されない。
  • 自分が発言すると一気にログが表示される。
  • 定期的にログが一気に表示される。
  • パソコンが異常に重くなる

といった現象は次の原因が考えられます。

セキュリティ対策ソフトがかにチャットの通信を遮断している

一部のセキュリティ対策ソフト(ウィルス対策ソフト、ファイアウォールなど)はかにチャットの通信を遮断することがあります。かにチャットをホワイトリストに追加するか、セキュリティ対策ソフトを一時的にOFFにしてください。

セキュリティ対策ソフトの設定方法については、各提供元へお問い合わせ下さい。

ルータ等がかにチャットの通信を遮断している

かにチャットでは、リアルタイム通信を可能にするためにかにチャットへの通信を開いたまま持続します。一部のルータ等のネットワーク機器はこのような通信を切断することがあります。特に学校・職場・インターネットカフェ等では厳しい通信制限が行われていることがあり、正常にご利用いただけない可能性があります。

対応ブラウザではない

サポート対象外ブラウザの場合、正常にご利用いただけない可能性があります。

キャッシュが残っている

ご利用のパソコンにキャッシュ(一時ファイル)が残っていると正常に動作しないことがあります。通常かにチャットはキャッシュを無視して新しいチャットログを取得しますが、何らかの原因でキャッシュによる不具合が発生する場合、こちらの方法でキャッシュを削除してください。

プロキシを使用している

プロキシサーバを介してサービスをご利用している場合、正常に動作しないことがあります。可能であればプロキシサーバを使わず直接かにチャットに接続してください。