お問い合わせ

現在サポートを停止させていただいています。お問い合わせには回答できません。(公的機関等からのお問い合わせについては通常通り回答しております)サポートを再開して後も、サポート停止中に寄せられたお問い合わせには回答しません。ご了承下さい。

不具合情報の報告について

チャット画面の「ヘルプ」→「不具合を報告する」ボタンをご利用いただくことで、お客様の情報をスムーズに送信いただくことが可能です。このお問い合わせフォームからもご送信いただけますが、このボタンを用いてご報告いただきますとお客様のパソコンとサーバ間の通信情報、エラー情報等を自動的に送信しますのでより問題の解決が容易になります。

よくある質問はご覧になりましたか?

ご質問は必ずよくある質問をご覧になり、それでも解決しない場合に送信してください。

公的機関からのお問い合わせ

警察・検察・裁判所その他公的機関からのお問い合わせは専用ページがございますのでそちらをご覧ください。

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メールの管理
返答が必要なお問い合わせの場合、必ずメールアドレスをご記入ください。

お問い合わせの管理について

かにチャットでは、お問い合わせになるべく早くお返事できるよう管理者が外出先でも基本的にお問い合わせを管理できるようにしています。 また、かにチャットの業務をお手伝いいただいている方にサポートを委託することもあります。 個人情報が入っている又は第三者に絶対に見られたくないお問い合わせは、「このメールは厳重な管理をして欲しい。」にチェックをしてご送信ください。 このチェックがされたお問い合わせは、第三者に見られることがない場所で管理され、管理者によって返信されます。 ただしこのチェックがされたお問い合わせのお返事には、大変時間がかかる場合がありますことを予めご了承ください。
※お問い合わせの管理には(厳重に管理するにチェックを入れても入れなくても)Gmailを利用しています。
※不具合や要望についてのご連絡は、原則としてチェックを入れずにご送信ください。

お問い合わせは明確に

このところ、内容が不明確でご返答しかねるお問い合わせが多数寄せられています。
例) 「今までのって残るんですか?」
お問い合わせは「誰が見ても分かるような文体」でお願い申し上げます。
修正例) 「今までのチャットログって永久に残るんですか?」

いたずらメールの対処について

意味不明な文字列や、空欄のままお問い合わせメールを送信した場合、いたずらとして厳重に処分することがあります。 場合によってはアクセス制限を致しますので、いたずらのお問い合わせは決してしないでください。